La confianza como factor decisivo en las ventas online

| 19/11/2005 | 0 Comments

El negocio que se genera en Internet está creciendo de manera significativa sobre todo en los sectores en los cuales la integración con este medio es más favorable.
En el caso del caféVentas de café y de las empresas que se dedican a comercializarlo la venta directa o la promoción de su oferta no plantea muchos problemas ya que en un caso o en otro se puede materializar la presencia en Internet de manera eficaz.
En el caso de la venta mediante tiendas virtuales resulta sumamente fácil disponer del software necesario para este fin. Sin embargo la mayor dificultad u obstáculo ante el que se encuentran estos comercios es la posible desconfianza del comprador.
¿Cómo se puede conseguir que los visitantes de una tienda online confíen en la oferta que allí pueden encontrar? Para responder a esta pregunta nos tenemos que poner en el lugar de una persona que desea comprar café y que por primera vez visita el sitio de una empresa que le ofrece su café a través de una tienda virtual. Si ese potencial comprador no llega a confiar en esa oferta, si no llega a creer que se le va a antender correctamente y con garantías, o si se le plantean dudas sobre la calidad del producto entonces el potencial cliente nunca llegará a materializar ninguna compra.
Está claro que esa dificultad planteada en la venta online puede superarse y de hecho hay tiendas que tienen un gran éxito en Internet. Poder llegar a convertirse en su sector en una tienda en la que se puede confiar será el mayor logro que una tienda online pueda conseguir a parte de realizar un gran número de ventas aunque esto último en gran medida está en función de esa confianza del cliente.
Para convencer a los visitantes de cualquier sitio de que nuestra oferta es digna de su confianza deberíamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. No sea descuidado con su sitio en Internet. La imagen que ofrezca este sitio será en buena medida la responsable de que nos ganemos la confianza de nuestros visitantes. Un sitio descuidado, con imagenes que no cargan, con enlaces rotos, con errores en el texto, no va a ayudar a generar confianza. Lo más lógico es que nuestros visitantes piensen que si somos tan descuidados con nuestra tienda virtual no vamos a ser mucho más cuidadosos con el producto que vendemos. Por lo tanto un aspecto cuidado siempre será de mucha ayuda.
2. Procure dar la sensación de que detrás de su web hay alguien que se preocupa por ella y por sus visitantes. El problema de muchas webs es que son demasiado estáticas, permanecen durante meses o años sin ninguna modificación ni la menor señal de vida de sus propietarios. Olvide colocar el típico cartelito de «se actualizó por última vez el 16-Septiembre-2002» sobre todo si tarda meses o años en hacer cambios. Para dar señales de vida lo mejor es instalar un weblog donde podrá entrar en contacto con sus visitantes y ofrecerles además información de su interés. El weblog servirá para que ellos puedan conocerle.
3. No importa demasiado si su oferta es muy amplia o reducida, por lo menos no con relación a la confianza. Pero eso si intente que su oferta quede muy clara con relación a su calidad. Si su estrategia es el precio reducido y una calidad ajustada dejelo claro en su web. De otra manera algunos de sus clientes insatisfechos, si esperaban una mejor calidad, puede que dejen comentarios poco favorables a su comercio en lugares de opinión en Internet.
4. Con relación a los sitios de opinión busque en Internet cuales son los que mayor relación puedan tener con su negocio y anime a sus clientes satisfechos a que dejen comentarios positivos.
5. Cumpla siempre con los plazos de entrega y con sus compromisos referidos a devoluciones.
6. Si tiene una tienda o comercio físico, a parte de su tienda online, puede serle de una gran ayuda que publique fotografías del mismo. Sus visitantes se sentirán más confiados en sus compras al saber que usted tiene una tienda donde poder visitarle o un almacen donde guarda sus productos. Si no la tiene y guarda el café debajo de su cama no se le ocurra hacerle una fotografía para colocarla en su web (esto es broma 🙂 )
7. Las actualizaciones en función de las fechas del año más destacadas ayudan a imaginar una mayor actividad en su tienda. De esta manera si actualiza la imagen de su sitio añadiendo imágenes navideñas con la llegada de fin de año, o cualquier imagen relacionada con las vacaciones de verano, la primavera,… su comercio aparecerá como un lugar que se preocupa por esos detalles que satisfacen a sus clientes. Recuerde que si parece cuidadoso y detallista con su sitio eso mismo transmitirá a sus visitantes como posible forma de proceder con las ventas de sus productos.
Incluso antes de lograr que sus visitantes confíen en su tienda es imprescindible conseguir visitantes de otro modo nadie tendrá oportunidad de confiar o desconfiar de su oferta. Trataremos en otro artículo cómo realizar la promoción de tiendas virtuales.

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Category: Promoción de empresas

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